体系认证

IT服务管理体系认证

全称IT服务管理体系认证，是针对信息技术服务管理领域的国际标准。该标准适用于IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护支持等服务，也适用于组织内部的IT服务部门。
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一.认证简介

1.1简介
全称IT服务管理体系认证，是针对信息技术服务管理领域的国际标准。该标准适用于IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护支持等服务，也适用于组织内部的IT服务部门。
标准特点
ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。
实践准则描述了在BS 15000-1中服务管理流程的最佳实践。为以最小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。
ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。
ISO/IEC 20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。
ISO/IEC 20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。
ISO/IEC 20000-2为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通过ISO/IEC 20000-1认证。
ISO20000 与 ISO9000比较
·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同：ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。
·ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。
·ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。
·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。
ISO20000和ITIL的关系
·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。
·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。
·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
·ITIL 提供最佳实践指南
·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量
认证条件
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
1.2所需材料
1、营业执照
2、组织机构代码证
3、税务登记证
4、体系申请表（公司注册地址、办公地址、认证的业务范围及人数规模、管理者代表、办理人联系电话、传真、服务器数量等）
5、组织架构图
6、体系文件
7、在建项目清单
8、其它相关资质
1.3常见问题
1、证书上显示哪些信息？
答：主要有证书编号、公司名称、公司认证规模大小（小、中、大）、业务范围、证书有效期、发证机构名称。
2、证书办理需要多久？
答：根据公司人数不同，周期会略有浮动。一般情况下，办理ISO20000 IT服务管理体系认证需要两个月左右。
3、公司认证规模大小如何定义？
答：1-50人是属于小规模S，51-1000人是属于中规模M，大于1000人属于大规模L。
4、证书有效期多久？
答：证书每年需要监督审核，第三年需要复评。

二.认证咨询培训流程

合同（签订合同支付首付）→材料（咨询师整理材料）→申报（递交官方评审机构申报）→评审（审核组进驻企业审核）→核对（提供证书扫描件核对证书有效性付尾款）→结束（企业获得证书）

三.售后保障
3.1我们承诺关于服务质量的反馈，我们会第一时间专人处理，保证及时解决您的问题。
3.2我们承诺 3.2.1拨打18551178931，选择投诉； 3.2.2点击在线投诉按钮，描述详情； 3.2.3通过微信公众号等方式，联系我们。
3.3处理流程 3.3.1遇到困难→联系客服填写反馈单→仁诺出具解决方案→问题解决 3.3.2遇到困难→联系客服填写反馈单→仁诺责任→确认赔付标准→依客户凭证赔付→问题解决 3.3.3 遇到困难→联系客服填写反馈单→确认用户责任→出具解决意见→问题解决

四.热点关注

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