行业知识

ISO9001认证如何实现业务流程管理价值？

一、工作分析与ISO9001管理共同影响工作设计与再设计

工作设计与再设计是对企业业务流程进行优化的过程，会对组织结构、生产工艺、管理体制、人力资源产生重大影响。ISO9001体系建设与工作分析相结合，可以通过工作设计与再设计方式，将ISO9001标准与规范引入企业业务流程管理过程，从而解决大量企业面临的ISO9001管理体系与企业日常管理“两张皮”的现象，避免质量管理体系文件化的问题。通过工作设计与再设计这一桥梁，使ISO9001标准在企业得以深入贯彻，让质量管理体系融入到业务流程系统之中，使ISO9001相关要求成为企业员工的日常工作，提高企业竞争力。

二、工作分析有助于现实全员工质量标准精细化与数量化管理

ISO9001标准对相关目标及执行的量化要求不高，将企业质量管理所需要的精细化程度留给企业自主掌控。这种考虑有其合理性，确保了标准的广泛适应性，也不排斥企业在此基础上实施更精细化和数量化的管理。工作分析为企业绩效提供有效的支持，一个重要方面就体现在对岗位工作职责的量化上。工作分析过程中对工作职责的量化包括时间要求、数量要求、质量及效率要求、无差错要求等多个方面，企业根据自身实际情况，将工作分析的量化方法与ISO9001体系文件进行对接，可减少模糊、笼统的描绘性要求，形成体系化和数量化的指标体系。这样，质量管理体系就不仅仅是与部门、职位关联到一起，还可实现准确的测算、评价、考核，使ISO9001体系的运行过程变得更加精准和高效。

三、工作分析使基层工作与ISO9001体系保持动态一致

市场环境瞬息万变，企业必须不断地调整业务流程以保持竞争力。在动态过程中，ISO9001体系也面临着巨大的冲击。ISO9001标准强调质量管理工作需要随环境变化持续改进，需要进行定期或不定期的内部审核、管理评审、外部审核等，不断寻找质量管理工作中存在的缺陷与不足并及时改进和提高。这就意味着ISO9001体系是一个动态变化的体系，这种变化必将促使企业内的业务流程需要不断更新，并精细地传递到一线工作中去，产生实际效益。

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