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行业知识

浅谈ISO体系管理人员的困惑

近期在论坛上经常看到一些质量体系管理人员的困惑:认为质量体系只是企业的一层皮,第三方的认证证书随手可得,只要花钱即可。老板不重视、不理解体系管理等等……

不可否认,当今的社会上,是存在这种问题,而且很严重。这是让我们体系管理者困惑的外在原因,但是这个因素不能成为体系管理人的借口及推脱之词。

而事实情况如何呢?

首先,作为第三方认证机构,出于对利益的追求,而淡化了自己职责,这是很失职甚至是非常不道德的一种行为。这里我能理解他们的难处,如果国家认监委能加大监督力度,严格审查制度,那是应该能缓解这种情况的发生的。这个涉及到国家方面,我不想多说。

其次,很多体系管理者都抱怨老板的不支持。这个我其实也能理解,老板要均衡考虑公司发展的进度,所以很多时候老板考虑的是要与企业匹配的体系,所以有的时候体系人的要求,老板是会拒绝的。而实际上,我接触过很多民营企业的老板,他们的企业或大或小,他们都觉得质量管理体系是个好东西,推行下去会让他们的企业运行流畅、职能明确,工作容易开展,同时他们也抱怨现在没有好的体系管理人员。


为什么会出现一边是体系管理人员觉得做体系工作没意思,而另一方面,老板却又在抱怨没有好的体系管理人才呢?

答案其实很简单:我们现在很多在企业里面的做体系的人员脱离了所在企业的实际!


现在很多体系工程师掉入了一个怪圈,总想把自己的体系文件做的很漂亮,很完美。也不去管企业现阶段能不能做的到,文件出来了,都希望各个部门按照体系的要求去执行,这种脱离了企业现状的要求和标准又怎么能有生命力?于是乎,大家热火朝天地忙活一场,最后的结果是推行夭折,然后各个部门觉得体系推行太困难了,产生抵触情绪,最终结果就是体系成了企业的一层皮。

而有些老板却认为这是体系人员的无能,无法推行下去,或者认为是推行力度不够,要加强推行力度,于是,一连串的恶性循环……

那么,如何能摆脱这个怪圈呢?


第一、深入了解这个企业,了解这个企业的实际情况。刚到一个企业的时候,你所看到的都是企业的表面现象。对企业的人的情况都不了解,所以要涉入到基层,进行全面的调查和沟通。千万不要闭门造车,凭着你走马观花的去了解是不能深入的。必要的时候要自己在基层亲自动手,融入到这个企业。

第二、细化自己的所得到的资料,进行分类整理,找出你觉得最重要的、也是老板认为最需要解决的问题。拿出整改方案,不要贪多,要有选择、有重点。与对应的部门进行沟通,耐心地听取他们的意见和困难,千万不能有:我是做体系的,我是老大的想法。


第四、在推行过程中,对于中小企业,千万不能全面开花,要有选择的推行。比如说:在质量部门,你可以先从7.6条款开始。而不是将8.2、8.3、8.4同时开始推行。

第五、及时地参与到你推行的体系中去,及时地去检查,及时地去调整。真正地去做好PDCA。

其实,一个好的体系工程师的工作量是很大的,需要你辛苦地付出。你需要一个部门一个部门地去沟通、去调查、听取意见、了解他们的瓶颈。帮他们制定合理的程序和规范。但是当你能理顺一到两个部门的流程,他们的工作开始顺畅后,相信你的能力已经有了很大的提高,你也就能向更高的岗位和薪资挑战了。

最后祝愿我们现在的体系工程师们都能向更高的层次迈进,相信你们,年薪三十W不是问题,甚至六十W都是有可能的。

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